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5 Piliers Importants d’un Excellent Service Client

Une grande entreprise commence par la compréhension de qui vous êtes, de ce que vous représentez, de votre marché et de votre positionnement. Notre devise? Les Gens d’Abord! Nous apprécions grandement nos équipes de service et de ventes pour le travail qu’elles accomplissent en fournissant ces services clés à nos Consultants et à nos Clients. La #SemaineduServiceÀLaClientèle est une célébration internationale qui se déroule du 3 au 7 octobre et qui vise à célébrer le dur travail des équipes qui font en sorte que ces expériences se produisent. Aujourd’hui, nous célébrons notre dévouement à l’excellence avec les 5 Piliers d’un Excellent Service Client.

1. L’intégrité. “Le service à la clientèle est à son meilleur lorsque nous ne travaillons pas à fournir une solution au client mais une expérience de toute une vie.” Lorsque vous achetez les produits d’Immunotec, vous avez la garantie d’une qualité et d’une valeur inégalées. Nous agissons avec rapidité pour atténuer les perturbations dans tous les domaines de notre industrie et construire des chaînes d’approvisionnement résilientes, car nous savons qu’il est plus important que jamais de prioriser notre santé et de livrer vos produits préférés.

2. Une écoute active. Nos oreilles sont toujours ouvertes pour comprendre les commentaires des clients afin d’apprendre comment nous pouvons fournir une meilleure assistance dans tous les canaux.

3. L’empathie. La vie serait plus facile si nous nous aidions tous les uns les autres! Chez Immunotec, nous pensons que vous êtes en affaires pour vous-même et non par vous-même.

4. Compétences en matière de résolution de problèmes. Selon RingCentral, la plupart des gens passent environ 40 jours de leur vie à attendre en attente avec un centre d’appels. Pas chez nous… Nous sommes fiers de nos réponses rapides! Notre temps d’attente moyen est de 45 secondes… Pouvez-vous le croire? De plus, nous avons des solutions en temps réel à vos besoins via Chatbot et WhatsApp. Visitez votre Centre d’affaires pour plus de détails.

” Le gens sur le terrain sont notre motivation. Les voir libérer la puissance de nos produits avec leurs équipes et tomber amoureux de nos valeurs et de notre culture est le sentiment le plus gratifiant.” _Directeur du Service à la Clientèle, Alfredo Gabriel Russ Leal.

5. Appréciation. Merci de nous permettre de rester résilients, agiles, productifs et connectés Famille Immunotec. Le bonheur est une habitude et nous devons prendre le temps de le cultiver. Nous célébrons notre équipe en construisant une culture autour de la reconnaissance entre pairs. Avez-vous un souvenir favori ou un représentant que vous aimeriez saluer ? Veuillez les commenter ci-dessous.

P.S. Le 20 octobre est la journée “Apprenez à Connaître Votre Client”. Vos clients se sentent-ils valorisés? Contactez-les pour leur dire à quel point vous les appréciez.

Par: Nourhan Wael

USA WhatsApp: +1‑323‑516‑3474. Mexico: +52 55 4488 9662. Guatemala: +502 4178 1068. Republica Dominicana: +52 1 55 7932 7916. Ecuador: +593 97 920 3755. Peru: +51 914 939 622. Colombia: +57 322 7626238. Bolivia: +59 1 67006718. Canada: Backoffice chat. Europe: Backoffice chat.

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